Zasady zwrotów

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup w naszym serwisie przebiegał zgodnie z Państwa oczekiwaniami. Rozumiemy jednak, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których konieczny okaże się zwrot towaru lub zgłoszenie reklamacji. Poniżej przedstawiamy przejrzyste zasady obowiązujące w serwisie trendy-w-modzie.com, sformułowane z myślą o zapewnieniu Państwu pełnej jasności co do przysługujących uprawnień oraz procedur.

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument mają Państwo ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Mogą Państwo zrezygnować z zakupu, informując nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia woli. Oświadczenie takie należy złożyć przed upływem ustawowego terminu liczonego od momentu objęcia towaru w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed jego upływem. Mogą Państwo skorzystać z przygotowanego przez nas wzoru formularza, choć nie jest to obligatoryjne – wystarczy każde czytelne oświadczenie zawierające dane pozwalające na identyfikację zamówienia.

Skutki zwrotu i warunki przyjęcia towaru

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty standardowej dostawy. Zwrot następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy inne rozwiązanie. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwracany towar powinien być kompletny i starannie zabezpieczony na czas transportu. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu oraz wypełnionego formularza zwrotu, co znacznie przyspieszy realizację zgłoszenia. Informujemy, że bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Oznacza to, że mogą Państwo rozpakować i obejrzeć towar, przymierzyć go czy sprawdzić jego działanie, jednak nie powinni go Państwo użytkować w sposób pozostawiający trwałe ślady.

Reklamacje z tytułu wad lub niezgodności

W sytuacji, gdy otrzymany produkt posiada wadę fabryczną lub jest niezgodny z zawartą umową, przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis stwierdzonej wady, datę zakupu oraz preferowany sposób załatwienia sprawy – mogą Państwo żądać naprawy, wymiany na nowy produkt, obniżenia ceny lub zwrotu uiszczonej kwoty. Wybór żądania należy do Państwa, przy czym wymiana lub zwrot stają się możliwe, gdy naprawa jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, bądź gdy sprzedawca nie wywiązał się z obowiązku w wyznaczonym czasie.

Reklamowany towar należy przesłać wraz z dowodem zakupu oraz opisem wady. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie. Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, a o jej wyniku informujemy klienta w sposób umożliwiający zapoznanie się z decyzją. W przypadku uznania reklamacji zwrot środków finansowych realizowany jest wyłącznie przelewem bankowym na wskazany rachunek.

Postanowienia końcowe

Wszelkie czynności związane ze zwrotami i reklamacjami w serwisie trendy-w-modzie.com dokonywane są z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z niniejszymi zasadami przed dokonaniem zakupu. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących procedury zwrotu lub reklamacji pozostajemy do Państwa dyspozycji za pośrednictwem kanałów kontaktu wskazanych w serwisie. Dbamy o to, aby każda sprawa została rozpatrzona sprawnie i z należytą starannością, ponieważ Państwa zadowolenie jest dla nas priorytetem.